Envios

Enviamos de Portugal apenas para países da União Europeia. Os portes são calculados ao peso e apresentados no checkout antes de confirmar a encomenda. Encomendas pequenas podem ter uma taxa de manuseamento, também mostrada no checkout. Todos os nossos envios são rastreados — recebe o número de tracking por email assim que a encomenda segue.

Tempo de processamento

As encomendas são embaladas com cuidado em 1–3 dias úteis. A expedição ocorre predominantemente às segundas e quintas-feiras.

Métodos de envio

• CTT correio registado — com tracking, entrega na morada.
• CTT Expresso — entrega ao domicílio — rápido, com tracking.
• CTT Expresso — entrega em Loja CTT — escolhe o posto no checkout (pesquisa integrada por distrito/concelho).
• DHL — entrega ao domicílio ou num DHL ServicePoint à sua escolha (pesquisa integrada no checkout).
• InPost / Mondial Relay — cacifos e pontos de recolha, onde disponíveis.

Os cartões-presente digitais seguem apenas por email e nunca somam portes.

Embalamento

Todas as encomendas são embaladas meticulosamente. As encomendas maiores seguem em caixas de cartão robustas; as mais pequenas podem seguir em envelope almofadado reforçado com plástico-bolha — sempre com a proteção adequada ao conteúdo.

As peças seguem em sacos ziplock, embora não necessariamente um saco por lote — distribuímos as peças pelos sacos com bom senso, e para peças maiores podemos reutilizar os sacos originais dos sets LEGO®. Se preferir o mínimo de plástico, deixe uma nota no checkout e reduzimos os saquinhos ao essencial (plástico-bolha apenas para proteção).

Consciência ambiental

Reutilizamos materiais de envio em perfeito estado sempre que possível, sem nunca comprometer a proteção da encomenda. São rotineiramente reutilizados: caixas de cartão, papel de enchimento, almofadas de ar e plástico-bolha.

Danos de transporte

É da estrita responsabilidade do comprador inspecionar a encomenda antes de assinar a receção. Se a embalagem exterior apresentar danos visíveis, é obrigatório exigir ao estafeta que os registe na guia de entrega. Ao assinar sem registar qualquer anomalia, o cliente assume formalmente que a embalagem chegou intacta — sem esse registo não conseguimos acionar o seguro da transportadora nem aceitar reclamações por danos de transporte.

Encomendas extraviadas

Se suspeitar que a sua encomenda se extraviou, contacte-nos 2–3 semanas após a data de expedição e abriremos uma averiguação junto da transportadora. Estas investigações podem demorar várias semanas; o reembolso integral é emitido assim que a transportadora declarar oficialmente o volume como perdido.